A-t-on le droit de se plaindre du métro Lyonnais ?

Le projet d’automatisation du métro B se poursuit en juin, prédit TCL

Ponctualité, sécurité, fiabilité, vitesse… Lyon Capitale compare le métro lyonnais aux deux plus gros réseaux de métros de France. Et les Lyonnais s’en sortent bien.

Ponctualité, sécurité, fiabilité, vitesse... Lyon Capitale compare le métro lyonnais aux deux plus gros réseaux de métros de France. Et les Lyonnais s’en sortent bien.

Lundi, 18h Des foules d’ouvriers affluent aux entrées du centre du métro. Les visages se détendent, soulagés de revenir. Le monde entier est pressé. La journée a été longue. Pendant ce temps, la nouvelle tombe : « La ligne est à l’arrêt. A voir aussi : Transports en Ile-de-France : les interruptions du week-end de Pentecôte. La suite est prévue à 20h. Bus relais disponibles. » Il s’agit d’un « dysfonctionnement technique » ou d’un « incident passager », souvent quelqu’un qui est tombé à l’une des gares du parcours. Les critiques criaient : « Encore ! », « De plus en plus souvent ! », « La prochaine fois il y aura un vélo », « Au prix de l’abonnement »…

Des voyages légers, chauds, empreints de l’irritabilité du moment. Une fois la colère apaisée, un simple sondage permet de saisir le véritable avis de ces voyageurs enthousiastes : « Non, en général, tout va bien. Les problèmes sont assez rares. Je viens de Paris et c’est vrai que ça n’a pas d’importance. Le métro de Lyon est plus fiable », explique Laurent, un usager quotidien de la ligne A. Le contrôleur, qui était présent sur les lieux, témoigne : « Même lorsqu’il y a une panne, l’ambiance est majoritairement calme. Les gens sont gentils avec nous. »

Les Lyonnais globalement satisfaits de leur métro

En effet, avant la crise sanitaire, soit la période de référence en termes d’évaluation, le niveau global de satisfaction vis-à-vis du réseau était d’environ 93 %, selon un rapport de Keolis, l’organisme organisateur des transports lyonnais. Chiffre important pour ce réseau qui assure 220 millions de voyages chaque année. Surtout, un chiffre supérieur au niveau de satisfaction des Parisiens vis-à-vis de leurs transports en commun. Sur la même période, ce taux est le plus élevé à 82 %. La perception des Lyonnais serait plus proche de celle des Marseillais, 91 % satisfaits de son métro… mais seulement 84 % de son réseau de transports dans son ensemble. Dans le même temps, une étude comparative du cabinet de conseil français Wavestone classe la ligne de métro D-Lyon au 6e rang des meilleures lignes de métro au monde. Rappelons que le métro D est le seul en ville qui soit automatisé. La ligne B est encore en construction pour son automatisation.

Deux critères : propreté et sécurité

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